AI sẽ thay thế công việc? Sáng tạo là chìa khóa không thể sao chép
AI đang phát triển nhanh chóng. Ngày càng có nhiều công việc lặp đi lặp lại và theo quy tắc như dịch vụ khách hàng, thu ngân và nhập dữ liệu đang được thay thế bằng các hệ thống tự động. AI có thể thực hiện công việc một cách nhanh chóng và chính xác mà không bị mệt mỏi, điều này khiến nhiều người lo lắng: Liệu tôi cũng bị thay thế không?
Nhưng không phải tất cả các công việc đều có thể thay thế, và sự sáng tạo và giao tiếp cảm xúc vẫn là thế mạnh của con người. Ca sĩ Đặng Tử Kỳ mới đây đã chia sẻ trong một Vlog rằng sau khi nghe một bài hát do AI tạo ra, cô ấy nói: “Tôi rất tự tin rằng mình có thể viết tốt hơn nó”. Cô cũng nhấn mạnh rằng “AI chỉ có thể học được sự sáng tạo của tôi và sẽ luôn chậm hơn tôi một bước”. Cô chỉ ra một điểm chính: lợi thế thực sự là khiến AI không thể bắt kịp bạn.
Vậy, những công việc nào thường được nêu tên là có khả năng bị AI thay thế nhất? Internet Thermometer DailyView sử dụng phần mềm phân tích ý kiến công chúng KEYPO Big Data Key Engine để tính “10 công việc có khả năng bị AI thay thế nhất”. Bảng xếp hạng này dựa trên khối lượng ý kiến trực tuyến, không phải khả năng thực tế bị thay thế.
10. Người bán vé
Bây giờ, khi bạn đến nhà hàng để gọi đồ ăn hoặc mua vé xem phim, bạn có thể dễ dàng thực hiện bằng cách vuốt màn hình vài lần mà không cần nói một lời. Đúng vậy, AI đã âm thầm xâm nhập vào cuộc sống hàng ngày của chúng ta. Nếu bạn không cẩn thận, bạn có thể đã “không tương tác với con người” trong cả một ngày! Đối với những công việc có tính lặp lại cao như thu ngân và bán vé, máy móc không chỉ học nhanh mà còn không biết mệt mỏi, không phàn nàn và không đổi tiền sai. Chúng thậm chí còn hiệu quả hơn con người. Cư dân mạng tin rằng trong số những công việc dễ bị thay thế, “công ty dịch thuật, dịch vụ khách hàng, nhân viên vận hành dây chuyền sản xuất và nhân viên thu ngân tại quầy chắc chắn là làn sóng đầu tiên”.
Ví dụ, 7-11 của Đài Loan gần đây đã mở “X-STORE8” tại Đại học Hải dương Quốc gia Đài Loan, sử dụng công nghệ kệ thông minh LiDAR và AI. Khách hàng chỉ cần quét mã QR để vào cửa hàng, lấy hàng và rời đi. Không cần nhân viên bán hàng vận hành quy trình, không cần xếp hàng để thanh toán. Cách nhanh nhất để hoàn tất mua sắm là 30 giây. Loại thay đổi này không chỉ “nhanh hơn”, mà AI đang định nghĩa lại trí tưởng tượng của chúng ta về “dịch vụ”.
9. Nhân viên bán hàng, bồi bàn
Dưới áp lực kép của sự phát triển nhanh chóng của công nghệ AI và tình trạng thiếu hụt lao động liên tục trên thị trường lao động, các chủ doanh nghiệp cũng đang thay đổi tư duy của mình. Thay vì vật lộn để tìm người, họ cũng có thể để máy móc tiếp quản. Từ bán lẻ đến dịch vụ ăn uống, “dịch vụ không tiếp xúc” không còn là biện pháp tạm thời nữa mà là một chuẩn mực mới mà người tiêu dùng đã quen. Đặt hàng tự phục vụ, thu ngân không người lái và dịch vụ khách hàng trực tuyến, những vị trí này từng thuộc về nhân lực đang nhanh chóng được các hệ thống tự động tiếp quản.
Đặc biệt là trong ngành dịch vụ tuyến đầu, vấn đề thiếu hụt lao động càng rõ ràng hơn. Các nhóm phục vụ ăn uống như Chiba, Chikuma và Din Tai Fung sử dụng robot để dẫn đầu một số công việc, giao đồ ăn, quảng bá đồ ăn và hát Chúc mừng sinh nhật. Chúng rất nhiệt tình và sẽ không khiến mọi người cảm thấy căng thẳng hay xấu hổ. Tuy nhiên, một số cư dân mạng cho rằng mặc dù robot rất bắt mắt, nhưng ứng dụng thực tế của chúng vẫn còn hạn chế. “Rốt cuộc, chúng chỉ có thể giao đồ ăn, tốc độ không nhanh và không thể đáp ứng các yêu cầu khác nhau nhanh như nhân viên cửa hàng thông thường.”
8. Kỹ sư phần mềm
Chỉ với một vài từ, AI có thể giúp bạn viết chương trình, gỡ lỗi và thậm chí xây dựng kiến trúc hệ thống. AI hiện có thể làm những việc mà các kỹ sư giỏi nhất và một số người bắt đầu lo lắng về việc mất việc.
Ví dụ, một bé gái 8 tuổi ở nước ngoài đã sử dụng Cursor AI để tạo ra một con robot có thể trò chuyện theo giọng điệu của Harry Potter chỉ trong 45 phút. Tốc độ nhanh đến mức ngay cả người lớn cũng không thể so sánh với cô bé. Video đã tích lũy được hơn 2,74 triệu lượt xem. Cư dân mạng cho biết, “So với một đứa trẻ 8 tuổi, tôi hoàn toàn xấu hổ về bản thân mình” và “Điều đó có nghĩa là bạn không phải là người giỏi nhất trong việc học lập trình ngôn ngữ, bạn có thể cân nhắc chuyển nghề”.
7. Biên tập và lập kế hoạch nội dung
Ngày nay, đối thủ lớn nhất của biên tập viên và người lập kế hoạch nội dung không phải là những người khác, mà là AI. Chỉ mất vài phút để đưa ra bản thảo và sắp xếp thông tin thị trường, và hiệu quả của nó cao đến mức có vẻ như gian lận. Khi nói đến việc lập kế hoạch tiếp thị và đầu ra của bản sao, AI tiết kiệm thời gian và công sức, điều này khiến nhiều biên tập viên và người lập kế hoạch bắt đầu đổ mồ hôi. “Người viết quảng cáo lập kế hoạch rất khốn khổ, và ông chủ chỉ cần họp với AI”.
Tuy nhiên, AI hiện tại thiếu sự sáng tạo độc đáo và khả năng phán đoán tinh tế. Nội dung thực sự tuyệt vời vẫn cần mọi người kiểm tra, chỉnh sửa và thổi hồn vào đó; thay vì lo lắng bị thay thế, tốt hơn hết là học cách cộng tác với AI, đây là khả năng không thể thiếu đối với biên tập viên và người lập kế hoạch trong kỷ nguyên mới.
6. Nhân viên kho bãi và hậu cần
Nhân viên kho bãi và hậu cần từ lâu đã được coi là một trong những công việc có khả năng bị AI thay thế nhiều nhất. Để hiểu được khả năng và hạn chế thực tế của AI trong lĩnh vực này, biên tập viên đã thực sự hỏi Gemini về ý kiến của họ. Sau đây là phản hồi của họ:
“Là một AI, tôi có thể xử lý khối lượng lớn dữ liệu và các tác vụ lặp đi lặp lại trong hậu cần kho bãi, chẳng hạn như quản lý hàng tồn kho, chọn và đóng gói, và tối ưu hóa tuyến đường, với hiệu suất và độ chính xác cao, do đó cải thiện đáng kể hiệu quả hoạt động và giảm thiểu lỗi của con người. Tôi không bị giới hạn bởi sự mệt mỏi và có thể hoạt động liên tục, và tối ưu hóa các quyết định thông qua phân tích dữ liệu để giảm chi phí hoạt động”.
“Trong công việc nguy hiểm hoặc tẻ nhạt, tôi có thể đảm bảo an toàn cho nhân viên tốt hơn. Mặc dù tôi chưa có khả năng phản ứng tại chỗ và phán đoán phức tạp như con người, nhưng tôi tin chắc rằng tôi có thể hợp tác với con người, phát huy hết thế mạnh của mỗi bên và cùng nhau thúc đẩy nâng cấp thông minh ngành kho bãi và hậu cần. Trong tương lai, sự hợp tác giữa con người và máy móc sẽ là xu hướng chủ đạo”
5. Dịch vụ chăm sóc khách hàng
Chatbot AI có khả năng phản hồi 24 giờ một ngày và có thể xử lý nhanh chóng hầu hết các vấn đề cơ bản. Chúng không chỉ có hiệu quả cao và tiết kiệm nhân lực mà còn ổn định về mặt cảm xúc và sẽ không tranh cãi hoặc mất kiểm soát. Do đó, công việc chăm sóc khách hàng thường được coi là một trong những vị trí có khả năng bị AI thay thế nhiều nhất.
Trong số đó, thương hiệu mỹ phẩm Trung Quốc Shangmei Co., Ltd. có kế hoạch giới thiệu công cụ AI DeepSeek . Có thông tin cho biết họ sẽ sa thải 95% nhân viên trong bộ phận dịch vụ khách hàng và chỉ giữ lại 5% nhân viên quen thuộc với hoạt động AI. Điều này bất ngờ gây ra các cuộc thảo luận và trở thành đỉnh cao của tiếng nói trực tuyến. Mặc dù nhóm đã làm rõ rằng đó không phải là sa thải mà là tối ưu hóa cấu trúc nguồn nhân lực, nhưng nó vẫn gây ra các cuộc thảo luận trên Internet.
Về việc AI thay thế dịch vụ khách hàng, một số cư dân mạng cho rằng “nhập toàn bộ câu trả lời vào dịch vụ khách hàng chắc chắn có thể thay thế nhanh chóng và chính xác”; một số cư dân mạng lại có quan điểm khác, “dịch vụ khách hàng không thể xử lý được các vấn đề cảm xúc của khách hàng”.
4. Biên dịch viên
Tại sao dịch thuật AI có thể cướp mất việc làm của mọi người? Ngoài hiệu quả cao và chi phí thấp, điều thực sự khiến mọi người cảnh giác là nó đang tiến triển quá nhanh. Công việc ngôn ngữ, vốn từng được coi là “chỉ não người mới làm được”, đã không thể duy trì trong những năm gần đây. Với sự phát triển nhanh chóng của công nghệ dịch thuật, nhiều phương tiện truyền thông đã bắt đầu để AI xử lý nội dung bản thảo đầu tiên để đáp ứng kịp thời và giảm ngân sách; ngay cả thị trường học ngôn ngữ cũng đã giới thiệu AI, tập trung vào dịch thuật tức thời và trò chuyện ngay khi bạn nói. Các bản cập nhật sản phẩm đã biến việc học ngôn ngữ thành việc vận hành máy móc.
Nhưng AI không phải là toàn năng. Khi nói đến nội dung đòi hỏi sự hiểu biết về văn hóa, chuyển đổi ngữ cảnh và thể hiện cảm xúc, AI vẫn sẽ bị mắc kẹt. Ví dụ, cụm từ tiếng Trung “Bạn rất can đảm” là sự khích lệ khi dịch sang tiếng Anh, nhưng nó có thể trở thành sự mỉa mai nếu dịch không đúng! Những “chi tiết ngôn ngữ” này vẫn phải được con người điền vào. Một cư dân mạng chia sẻ, “Thực sự có những biên dịch viên xuất sắc, nhưng AI có thể đạt đến trình độ trung bình, thực tế là đủ trong hầu hết các tình huống.”
3. Tài xế
Trong những năm gần đây, nhiều người đã trở thành tài xế và người giao hàng để kiếm thêm thu nhập. Tuy nhiên, những cơ hội như vậy có thể không kéo dài trong tương lai. Khi công nghệ không người lái phát triển, từ taxi tự lái đến xe tải không người lái, chúng đang dần xuất hiện trên đường. Không chỉ chi phí vận hành thấp hơn và hiệu quả cao hơn, mà còn có tác động thực sự đến công việc của những tài xế và người giao hàng hiện tại.
2. Nhà báo
Trong kỷ nguyên AI, các nhà báo đang trở thành một trong những công việc văn phòng có nhiều khả năng bị thay thế nhất. Từ tin tức tức thời, tóm tắt báo cáo tài chính đến báo cáo sự kiện thể thao, tốc độ và độ chính xác của nội dung do AI tạo ra đã có thể đáp ứng hầu hết các nhu cầu tin tức được chuẩn hóa. Nhiều cơ quan truyền thông, chẳng hạn như Associated Press và The Guardian, đã giới thiệu các công cụ tự động để thay thế lao động biên tập cơ bản.
Dưới áp lực kép về chi phí và hiệu quả, các phóng viên mới vào nghề và biên tập viên tin tức ca đêm là những người đầu tiên phải gánh chịu hậu quả. Mặc dù AI vẫn khó có thể thay thế các cuộc phỏng vấn chuyên sâu và các phán đoán mang tính nhân văn, nhưng những phóng viên không hiểu AI và không giỏi sử dụng các công cụ có thể thấy khó khăn hơn nữa để có được chỗ đứng trong tương lai. Cư dân mạng cho biết: “Các phóng viên có kỹ năng viết kém rất có thể sẽ bị thay thế”, “Không chỉ là vấn đề kỹ năng viết… AI có thể xuất bản nhiều bài báo trong một giây”, “Các phóng viên AI sẽ tương đối dễ dàng thổi phồng tin tức”.
1. Nhân viên y tế
Nhiều người có thể không nghĩ rằng nghề được thảo luận nhiều nhất trên Internet và nghề được cho là sẽ bị AI thay thế thực sự là nhân viên y tế. Dự đoán này xuất phát từ một tuyên bố đáng ngạc nhiên của nhà sáng lập Microsoft Bill Gates và đã gây ra một cuộc thảo luận sôi nổi trên Internet.
Ông đã từng nói trên chương trình “The Tonight Show” của NBC rằng trong thập kỷ tới, AI sẽ thay thế con người trong “hầu hết mọi thứ”, và ngay cả bác sĩ cũng không thể miễn nhiễm. Lý do là AI không chỉ có thể nhanh chóng tích hợp một lượng lớn kiến thức y khoa mà còn cung cấp chẩn đoán toàn diện và chính xác hơn. Nó thậm chí còn hoạt động tốt hơn con người trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe ban đầu và được kỳ vọng sẽ giải quyết được tình trạng khó khăn lâu dài về nguồn lực y tế không đủ. Bill Gates mô tả đây là sự khởi đầu của một kỷ nguyên “trí tuệ miễn phí”, và AI chắc chắn sẽ tham gia sâu vào các liên kết y tế cốt lõi bao gồm chẩn đoán và phát triển thuốc. Chỉ riêng ngày 28 tháng 3, đã có 572 cuộc thảo luận về chủ đề này, đạt đến đỉnh cao về khối lượng.
Musk cũng đã đăng trên nền tảng X (trước đây là Twitter) vào ngày 28 tháng 4 năm nay, chỉ ra rằng trong năm năm tới, robot sẽ tiên tiến hơn về mặt công nghệ so với những bác sĩ phẫu thuật giỏi nhất.
Tuy nhiên, những dự đoán này cũng đã thu hút sự nghi ngờ và mỉa mai từ nhiều cư dân mạng. “Liệu Bill có dám để AI thực hiện thao tác không?” “Tiền đề là phải có nhiều điện đến mức vô giá trị, và phải gần với chuyển động vĩnh cửu”.
Phân tích
Dữ liệu cho nghiên cứu này được cung cấp bởi phần mềm phân tích dư luận KEYPO Big Data Key Engine và phạm vi thời gian phân tích là từ ngày 9 tháng 5 năm 2024 đến ngày 8 tháng 5 năm 2025.
Hệ thống phần mềm phân tích dư luận KEYPO Big Data Key Engine có lượng dữ liệu khổng lồ, sử dụng trí tuệ nhân tạo làm công cụ phân tích ngữ nghĩa và xử lý cơ sở dữ liệu xã hội trực tuyến với hơn 150 tỷ dữ liệu của Trung Quốc mỗi tháng, bao gồm các trang web như Facebook, YouTube, Threads, TikTok, Instagram, phương tiện truyền thông tin tức, diễn đàn thảo luận, blog, v.v. Khảo sát này phân tích các văn bản liên quan đến chủ đề thảo luận và sử dụng các cuộc thảo luận của cư dân mạng về chủ đề này làm cơ sở để phân tích và xếp hạng chủ đề này.
Kết quả khảo sát trong bài viết này không dựa trên dữ liệu như bỏ phiếu, thăm dò ý kiến và bảng câu hỏi trực tuyến. Bảng xếp hạng chỉ đại diện cho khối lượng thảo luận trực tuyến và không đại diện cho đánh giá tích cực hay tiêu cực của cư dân mạng.
