SIPAS 2024 là công cụ quan trọng, được Bộ Nội vụ đánh giá cao về tính khách quan và đa chiều, nhằm đo lường kết quả và tác động của cải cách hành chính toàn diện. Năm nay, khảo sát được thực hiện trên diện rộng với 36.000 người dân tại 195 đơn vị hành chính cấp huyện, 385 đơn vị hành chính cấp xã và 1.170 thôn, bản, tổ dân phố, khu phố. Phạm vi khảo sát bao trùm nhiều lĩnh vực chính sách quan trọng như khám chữa bệnh, kinh tế, giáo dục phổ thông, điện sinh hoạt, nước sinh hoạt…
Tỉnh dẫn đầu về sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ công (Ảnh minh hoạ)
Kết quả tổng quan cho thấy sự cải thiện đáng kể về mức độ hài lòng. Điểm trung bình SIPAS 2024 đạt gần 84%, tăng 1,28% so với năm 2023. Xét về địa phương, Hải Phòng, Thái Nguyên, Hải Dương, Quảng Ninh và Bà Rịa – Vũng Tàu là những tỉnh thành dẫn đầu về mức độ hài lòng của người dân đối với dịch vụ công. Ngược lại, Bắc Kạn, Lạng Sơn, Quảng Nam, An Giang và Quảng Ngãi là 5 địa phương có kết quả thấp nhất, cho thấy còn nhiều dư địa để cải thiện chất lượng phục vụ. Khoảng cách điểm số giữa các tỉnh, thành phố khá lớn, trải dài từ 78,16% đến 90,59%.
Đáng chú ý, mức độ hài lòng về cung ứng dịch vụ hành chính công năm 2024 đạt hơn 84%, tăng 1,12% so với năm trước. Tương tự như SIPAS tổng thể, Hải Dương, Hải Phòng, Quảng Ninh, Thái Nguyên và Bà Rịa – Vũng Tàu tiếp tục là những địa phương có mức độ hài lòng cao nhất. Trong khi đó, Bắc Kạn, Lạng Sơn, Quảng Nam, An Giang và Đắk Lắk nằm ở nhóm cuối bảng. Khoảng cách điểm số giữa các tỉnh, thành phố ở lĩnh vực này cũng tương tự, dao động từ 78,18% đến 92%.
Bên cạnh việc đánh giá mức độ hài lòng, khảo sát SIPAS 2024 cũng ghi nhận sự quan tâm của người dân đối với các chính sách, với tỷ lệ từ 77,88% đến 82,6%, tăng gần 2% so với năm 2023. Theo Bộ Nội vụ, người dân mong muốn các cơ quan hành chính tập trung vào nâng cao năng lực của cán bộ công chức viên chức trong giải quyết công việc (chiếm hơn 66%), cải thiện thái độ phục vụ với người dân (khoảng 63%) và nâng cao tính công khai minh bạch trong cung cấp thông tin (gần 60%).
(Ảnh minh hoạ)
Tuy nhiên, một vấn đề được chỉ ra là người dân chưa thực sự sẵn sàng tham gia góp ý chính sách. Hình thức gửi phiếu xin ý kiến đến nhà vẫn được ủng hộ nhất, nhưng chỉ có hơn 39% người được khảo sát sẵn sàng cho ý kiến. Tỷ lệ tham gia góp ý chính sách trực tuyến trên website và các nền tảng mạng xã hội như Zalo, Facebook còn thấp hơn nhiều, cho thấy cần có những giải pháp để khuyến khích sự tham gia chủ động của người dân vào quá trình xây dựng chính sách.
Về chất lượng phục vụ của công chức, kết quả khảo sát cho thấy phần lớn người dân (90,06%) không gặp phải tình trạng phiền hà, sách nhiễu. Tuy nhiên, vẫn còn 8,98% cho rằng có một số công chức gây phiền hà sách nhiễu và 0,96% cho rằng có nhiều công chức có hành vi này.
